Wszko o opiniach o lokalach

Gdzie znajduje się ta granica – komu wierzyć, jakim opiniom ufać, a które można ignorować? Według redakcji różnorakie witryny z opiniami nie stanowią wiarygodnego wskaźnika, ponieważ na takich stronach często występują osoby powiązane z nimi lub grupy osób, które cały dzień wymyślają negatywne recenzje o placówkach umieszczonech w bezpłatnych pakietach w nadziei, że one zapłacą za ich opublikowanie i poproszą o usunięcie tych opinii. Jeśli sytuacja jest jeszcze gorsza, to recenzje mogą być pisane przez pracowników samych placówek, którzy tak samo tworzą pozytywne opinie o sobie. W obu przypadkach straty ponosi klient, czyli użytkownik naszej strony internetowej. Są też osoby, które za pieniądze piszą recenzje o placówkach, w których nigdy nie były, ale to jest już inna sprawa i nie dotyczy oceniania.

Ocena, którą niedawno wdrożyliśmy na stronie, była projektowana, budowana i doskonalana od dawna – dokładniej, od jednego z pierwszych projektów realizowanych przez zespół portalu PROODTYCH. Z czasem zostały w niej wdrożone mechanizmy sprawdzania autentyczności opinii oraz zapobiegania oszustwom (np. wyświetlanie adresu IP autorów anonimnych recenzji lub wymóg autoryzacji przy pisaniu opinii). Jednak te metody można łatwo obejść, więc jak sprawdzić, czy osoba faktycznie była w placówce i czy jej opinia jest prawdziwa?

Opinie o placówkach i firmach. To chyba najtrudniejsza i najsporniejsza kwestia w świecie internetu. Wymyślają się skomplikowane systemy oceniania, mechanizmy sprawdzania unikalności opinii, regulaminy zabrania pozostawiania kilku recenzji pod jednym adresem IP, ale są też osoby, które profesjonalnie zajmują się pisaniem takich opinii – zarówno specjaliści od relacji z klientami, jak i osoby pracujące w firmach z sektora usług. Te osoby łatwo obejmują te bariery, stworzone po to, by chronić przed oszustwem. Ale to wszystko jest drugoplanowe – w naszym systemie takie opinie w ogóle nie wpływają na ogólną ocenę placówki; są łatwo wykrywane i usuwane, bez żadnego negatywnego wpływu na jej reputację.

Ocena placówek w naszym projekcie to po prostu stopień ich popularności, wyrażony w liczbie. Wysoka ocena może być uważana za rekomendację przy wyborze miejsca, gdzie spędzić wolny czas. Pomyśl tylko – w procesie obliczania oceny bierze udział ponad 25 parametrów, związanych z placówką (aktywność użytkowników na jej stronie, aktualność informacji, opinie o wydarzeniach i nowinach itd.), od występowania w wyszukiwarkach po opinie rzeczywistych klientów. Ważne jest, że muszą to być osoby, które faktycznie były w placówce, a nie te, które „twierdzą”, że tak było. Im wyższa liczba parametrów, tym większa i bardziej wiarygodna informacja o placówce, tym więcej ona angażuje się w promocję siebie w Internecie – publikuje nowiny, ogłoszenia o wydarzeniach itd. A to dla zwykłego klienta jest najważniejsze – dialog pomiędzy sprzedawcą a kupcem usług.

Tylko rzeczywiste opinie wpływają bezpośrednio na ocenę placówki; są wydzielane od innych i pozostawiane bezpośrednio w placówce przez użytkowników portalu PROODTYCH. Wydaje się, że nie ma nic bardziej wiarygodnego niż słowa osoby, która faktycznie była w miejscu opisanym w opinii… Można bowiem nie tylko napisać recenzję, ale także dodać zdjęcia – to również wpływa na ważność i wiarygodność tej opinii. Opinie, które okazały się nieprawdziwe, mają mniejszy udział w ogólnej ocenie placówki; jeśli takowa sytuacja się powtarza, w ogóle nie są uwzględniane przy obliczaniu oceny.

I oczywiście praca nad tym nie ustaje – walka za wiarygodne i rzeczywiste opinie trwa dalej. Nasz system rośnie, jest doskonalany i staje się coraz bardziej dokładnym… I mocno liczymy, że będzie jeszcze przydatniejszy dla naszych użytkowników.